El comercio electrónico en Ecuador vive un momento de expansión sin precedentes. Cada día, miles de personas compran desde sus celulares o computadoras productos y servicios que van desde alimentos y ropa hasta tecnología, con un solo clic. Este crecimiento responde a factores como el mayor acceso a internet, la inclusión financiera, la facilidad de los pagos digitales, la inseguridad ciudadana y una generación joven que se ha adaptado rápidamente a las compras en línea. Sin embargo, detrás de esta comodidad, se oculta un desafío crítico: la seguridad digital.
El economista Jorge Calderón, rector del Tecnológico Universitario Argos desde 2018, participará junto a la emprendedora Cindy Chan en el foro fintech organizado por EL UNIVERSO el 30 de octubre, donde abordarán este fenómeno. Calderón destaca que el comercio electrónico ecuatoriano alcanzó los $5.500 millones en 2024 y que se espera un crecimiento del 15 % en 2025, superando los $6.500 millones. A pesar de estas cifras, Ecuador sigue siendo uno de los países más vulnerables a los ataques cibernéticos en la región.
“El consumidor debe hacer su parte en el comercio digital. Muchos aún no reconocen señales de alerta en la web, lo que los convierte en objetivos fáciles”, explica Calderón. Entre los principales riesgos se encuentran el phishing, sitios web falsos y la instalación de malware diseñado para robar credenciales de los usuarios.
Calderón subraya que los desafíos para el país incluyen fortalecer la adopción tecnológica en pymes, fomentar alianzas entre el sector público y privado y promover la educación digital. No obstante, también identifica oportunidades significativas: un marco normativo que respalda la seguridad digital, el crecimiento del comercio electrónico y la posibilidad de que productos ecuatorianos se posicionen internacionalmente mediante plataformas seguras. “La tecnología existe, las normas están; ahora toca que empresas, consumidores y Estado avancen al mismo ritmo”, agrega Calderón.
Por su parte, Cindy Chan es un ejemplo de emprendimiento y adaptación tecnológica. En marzo de 2020, en pleno confinamiento, abrió CCbites, una pastelería creativa que hoy opera en centros comerciales como Las Terrazas, Supercines Orellana y Vermont Plaza Norte. “Comencé con cursos en línea durante la pandemia y luego consolidé mi negocio en Ecuador. Desde entonces no hemos parado”, comenta Chan.
CCbites ofrece desde postres individuales hasta tortas y donitas, con un enfoque en la creatividad y la atención al detalle. Sin embargo, más allá de los productos, la estrategia digital ha sido clave para su crecimiento. “El marketing digital permite exponer la marca y conectar con los clientes. La viralidad de nuestros videos no es casualidad, es resultado de comunicar con propósito”, señala. Sus contenidos en TikTok superan las 100.000 reproducciones en algunos casos, lo que refleja cómo la estrategia digital puede potenciar un emprendimiento local.
Chan enfatiza la importancia de automatizar procesos y usar aplicaciones que mejoren la atención al cliente, mostrando cómo la innovación tecnológica se integra con la experiencia del consumidor. Su filosofía combina pasión, autenticidad y constancia, elementos que han convertido la crisis en oportunidad y han consolidado a CCbites como un referente de la pastelería creativa en Ecuador.
El caso de Chan y las reflexiones de Calderón evidencian que cada clic en Ecuador es un acto de confianza. Garantizar que esta confianza se mantenga es responsabilidad compartida entre consumidores, empresas y Estado, y será decisivo para el futuro del comercio digital en el país.
