Los usuarios de Guayaquil están experimentando dificultades en el proceso de registro para acceder a la tarjeta La Guayaca, cuyo plazo finaliza el 20 de octubre. Anick Lomas es uno de ellos; tras intentar en dos ocasiones cargar los requisitos en la página web, no logró completar su registro. Desde que se habilitó el registro en septiembre, Lomas reunió la documentación necesaria pero no ha tenido éxito.
El objetivo de la tarjeta La Guayaca es proporcionar un aporte social que permita a los usuarios del sistema Metrovía seguir pagando $0.30 en lugar de $0.45 por pasaje. Lomas, quien estudia en la Universidad de Guayaquil y no trabaja, utiliza Metrovía diariamente para llevar a su hermano a la escuela y luego asistir a sus clases.
“Subí los documentos y, después de tres días, me dijeron que un certificado estaba borroso. Intenté de nuevo, pero no recibí ninguna notificación sobre mi aprobación”, explicó Lomas. En contraste, sus amigos recibieron la confirmación de que eran beneficiarios sin problemas.
Otra usuaria, Solange Valdiviezo, se acercó a un brigadista en la terminal Río Daule para presentar sus documentos y recibir ayuda para completar los requisitos. Sin embargo, no recibió notificación alguna sobre su estatus. “Me dijeron que me enviarían un correo, pero nunca llegó. Al final, me dijeron que quizás fui rechazada”, compartió.
Valdiviezo, madre y recepcionista con un salario de $550, no solo solicitaba la tarjeta, sino que también buscaba acceder a beneficios sociales para su hija de 7 años. “Es complicado conseguir la tarjeta. Tengo vecinas que lo hicieron rápido. No sé si es suerte o mala suerte, pero a mí no me salió”, comentó.
Algunos estudiantes universitarios también han expresado su frustración con los requisitos del registro, solicitando más tiempo para completar el proceso. “No pude obtener la documentación a tiempo y me dijeron que no podía presentar una matrícula de un semestre anterior. Hay demasiados obstáculos”, mencionó Aldo Aguirre, estudiante de la Universidad de Guayaquil.
Una usuaria indicó que ha intentado más de siete veces subir su planilla y el mecanizado del IESS, pero sigue recibiendo un mensaje indicando que “no es legible”.
Lenín Hernández, representante del concesionario STG, explicó que muchos de los problemas durante el registro son solucionables. Ahora se permite subir documentos en otros formatos, como JPG, además de PDF. “Las notificaciones deberían llegar entre cinco y diez días hábiles. Si no reciben información en ese tiempo, pueden acercarse a los brigadistas para conocer el estado de su solicitud”, recomendó Hernández.
Es crucial que los solicitantes utilicen correos electrónicos que revisen con frecuencia y revisen su bandeja de no deseados para evitar retrasos. En caso de rechazo, los usuarios deberán presentar documentos actualizados, y los estudiantes deben registrarse con matrículas del semestre actual.
Hasta la fecha, se han registrado aproximadamente 52,000 solicitudes para la tarjeta La Guayaca, de las cuales 20,000 han sido aprobadas y 30,000 están en proceso de revisión.
Requisitos para acceder a La Guayaca:
Para ser beneficiario, se debe vivir en Guayaquil, tener un ingreso igual o menor a $650 mensuales, y estudiar en una universidad pública. Los documentos requeridos incluyen cédula de identidad, mecanizado del IESS o certificado de afiliación, una planilla de servicios básicos y la matrícula estudiantil.
Entre los beneficios, la Autoridad de Tránsito Municipal (ATM) destacó que los niños inscritos en programas deportivos municipales podrán acceder a pasajes gratuitos. El programa busca mejorar la accesibilidad al transporte y fomentar la inclusión social en la ciudad.
