A partir del lunes 5 de mayo de 2025, la agencia del Servicio de Rentas Internas (SRI) ubicada en el edificio del Banco Central del Ecuador en Guayaquil modificará su modalidad de atención al público. Desde esa fecha, los usuarios deberán agendar una cita previa obligatoria para poder realizar cualquier trámite presencial en dicha oficina.
Esta medida forma parte de un proceso de reorganización del sistema de atención ciudadana impulsado por la entidad tributaria, que busca optimizar tiempos de espera, mejorar la calidad del servicio y garantizar una atención más ordenada. El SRI ha informado que esta decisión responde también a la necesidad de fortalecer la gestión administrativa y reducir aglomeraciones.
Los turnos deberán solicitarse a través del portal web oficial del SRI, donde los contribuyentes podrán escoger el tipo de trámite, la fecha y el horario más conveniente. Entre los servicios que requerirán cita previa se incluyen: actualización de RUC, solicitudes de devolución de impuestos, entrega de claves, asistencia tributaria personalizada y validación de documentos.
El edificio del Banco Central, donde se encuentra esta agencia, es uno de los puntos con mayor demanda de servicios tributarios en Guayaquil, y esta nueva dinámica busca facilitar el acceso escalonado de los usuarios. El SRI recuerda a los ciudadanos que también pueden acceder a una amplia variedad de trámites en línea sin necesidad de acudir físicamente.
Según voceros institucionales, este modelo ya se aplica en otras agencias a nivel nacional, con resultados positivos en cuanto a satisfacción del usuario y eficiencia en los tiempos de atención. El ente tributario enfatiza que se mantendrán los canales virtuales de atención como el chat en línea, el call center y el sistema de consultas por correo electrónico.
Además, se recomienda llegar puntualmente a la cita agendada y llevar la documentación necesaria, ya que no se permitirá el ingreso de personas sin turno registrado.
