La multinacional Intelcia, especializada en soluciones de business process outsourcing (BPO), ha reforzado su estrategia de expansión en América Latina con especial interés en Ecuador, país que muestra un notable crecimiento en áreas como atención al cliente, soporte técnico y gestión de cobranzas.
Desde su centro regional en Colombia, la compañía busca consolidar su posicionamiento en varios mercados latinoamericanos, aprovechando las ventajas competitivas que ofrece la región en términos de talento humano, infraestructura tecnológica y costos operativos.
Ecuador: mercado emergente en el ecosistema BPO
Intelcia destaca el potencial ecuatoriano en el ámbito del outsourcing de procesos de negocio, subrayando que el país ha avanzado de forma sostenida en la formación de profesionales y en la digitalización de servicios. “El crecimiento del sector BPO en Ecuador es una realidad. Observamos una gran capacidad operativa, con talento comprometido y alta adaptabilidad tecnológica”, comentó un vocero regional de la empresa.
Este dinamismo ha convertido al país en un destino cada vez más atractivo para inversiones extranjeras vinculadas al sector, sobre todo en funciones de contacto con clientes en español e inglés.
Desde Colombia, impulso regional
Con una operación consolidada en Colombia —país donde cuenta con más de 10.000 empleados—, Intelcia busca replicar su modelo de crecimiento hacia países vecinos, incluyendo Perú, Chile y, especialmente, Ecuador. La empresa destaca que la cercanía cultural, el dominio de idiomas y la buena conectividad son factores clave para ampliar su huella en Sudamérica.
La visión de la compañía se centra en ofrecer servicios BPO de alto valor agregado, que no solo incluyan atención telefónica, sino también soluciones digitales multicanal, análisis de datos y automatización de procesos.
Proyecciones de crecimiento en la región
Según estimaciones de la firma, el sector BPO en América Latina crecerá entre 6 % y 8 % anual en los próximos tres años, impulsado por la demanda global de servicios externalizados y la adopción acelerada de tecnologías. Ecuador figura entre los países que más rápidamente se están adaptando a esta tendencia.
Intelcia, que forma parte del grupo Altice, opera actualmente en más de 17 países con una fuerza laboral que supera los 40.000 colaboradores. Su apuesta por la región andina representa una estrategia de largo plazo enfocada en la innovación, la capacitación de talento local y la mejora continua de la experiencia del cliente.
