El servicio de emergencia 911 en Guayaquil ha enfrentado complicaciones en las últimas horas, generando preocupación entre los ciudadanos. Este viernes 27 de septiembre, varios usuarios comenzaron a reportar problemas al intentar comunicarse con el sistema de atención de emergencias. A pesar de que el ECU911 no ha indicado fallos en su sistema, muchos ciudadanos han experimentado una respuesta inusual al llamar, con mensajes que indican que «nuestros agentes se encuentran atendiendo algunas emergencias, por favor, solicitamos esperar para ser atendido prontamente».
Cambios en la gestión del servicio
Este episodio ocurre en un contexto de cambios significativos en la gestión de emergencias en Guayaquil. Desde el jueves 26 de septiembre, el ECU911 ha asumido la responsabilidad de la recepción de llamadas de emergencia, el almacenamiento de datos y la coordinación del despacho con entidades de respuesta, funciones que antes eran manejadas por la Empresa Pública Municipal para la Gestión de Riesgos y Control de Seguridad de Guayaquil, conocida como Segura EP. Esta transición ha generado cierta tensión entre ambas entidades, especialmente después de que la directora del ECU911, Ana María Ayala, denunciara que Segura EP bloqueó el acceso a 16,000 cámaras de vigilancia.
Denuncias de usuarios
Sandra, una residente del norte de Guayaquil, compartió su experiencia: “Llamé a las 14:29 por una situación en mi sector, pero el mensaje repetido durante un minuto fue frustrante. No pude comunicarme con la central”. Este patrón se repitió en otros usuarios que intentaron reportar emergencias, señalando que las llamadas no eran atendidas o que se cortaban repentinamente. Un vecino de la ciudadela Guangala comentó: “Se demora para contestar y, de repente, se cierra la llamada”.
Respuesta de las autoridades
Fernando Cornejo, presidente de Segura EP, desmintió las acusaciones de desconexión y explicó que algunos dispositivos habían estado fuera de servicio debido a cortes de energía impuestos por el Gobierno nacional. En su cuenta de X (anteriormente Twitter), Cornejo manifestó su preocupación: “Me informan que se ha caído el número único de emergencias. ¿Qué está pasando con el 911 en Guayaquil? Por favor, ECU911, estamos para ayudar; los guayaquileños necesitan el servicio de llamadas y despacho”.
Más tarde, Cornejo actualizó que el servicio ya estaba activado de nuevo. Sin embargo, hasta las 15:00, muchos usuarios continuaban recibiendo el mensaje de que los agentes estaban atendiendo otras emergencias, y en varias zonas del sur de Guayaquil, algunos informaron que sus llamadas no lograban entrar.
Conclusión
A pesar de las quejas de los ciudadanos, el ECU911 aún no ha emitido un comunicado oficial sobre las alertas recibidas. La situación refleja la necesidad de mantener un sistema de emergencia eficiente, especialmente en momentos de cambio y adaptación.
