Desde el 14 de noviembre, los afiliados del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) han enfrentado problemas para agendar citas médicas, ya que tanto la página web como el call center han estado fuera de servicio debido a un proceso de actualización del sistema. A pesar de que el IESS había informado que la plataforma se restablecería el lunes 18 de noviembre a las 07:00, muchos usuarios continúan reportando fallas y no han podido acceder al sistema.
Proceso de actualización no cumplido
El pasado 14 de noviembre, el IESS publicó un comunicado en el que anunciaba la suspensión temporal del servicio de agendamiento de citas médicas en línea, tanto en su página web como en el call center, para realizar una actualización del sistema. Según la información oficial, la interrupción estaba prevista para durar desde las 17:00 del 14 de noviembre hasta las 07:00 del lunes 18 de noviembre, momento en el que el servicio debería haberse reactivado.
Sin embargo, más de 24 horas después del plazo anunciado, los usuarios continúan sin poder acceder a la plataforma para agendar citas. A través de las redes sociales, especialmente en la plataforma X (anteriormente Twitter), varios afiliados expresaron su frustración por no poder realizar los trámites. Al intentar ingresar a la página web del IESS y hacer clic en la opción «Citas médicas en línea», los usuarios son redirigidos a un mensaje donde se informa que la actualización del sistema sigue en curso y que se espera que se restablezca en las próximas horas. No obstante, el servicio sigue sin funcionar correctamente.
Fallas en el sistema de citas médicas
Algunos afiliados también han intentado utilizar el call center para agendar sus citas, pero informan que tampoco han recibido respuesta. Además, al ingresar a la página, algunos usuarios se encuentran con un chatbot llamado Izybot, que promete ayudar en la gestión de citas, pero no establece conexión ni ofrece soluciones efectivas. Esto ha aumentado la preocupación entre los afiliados, quienes se ven imposibilitados de acceder a la atención médica que necesitan.
Incertidumbre y falta de respuesta
A pesar de las quejas recibidas, el Departamento de Comunicación del IESS no respondió a una consulta realizada sobre las opciones disponibles para los afiliados hasta pasadas las 12:30 del día. Esto ha dejado a muchos sin información clara sobre cuándo se restablecerá el servicio o qué alternativas existen mientras persisten los problemas con el sistema de citas.
El malestar de los afiliados sigue creciendo, ya que el IESS había prometido que el servicio de agendamiento estaría operativo a partir de las 07:00 del lunes 18, pero no se ha cumplido el plazo establecido. La situación ha provocado una mayor frustración entre los usuarios, quienes dependen del IESS para acceder a servicios médicos esenciales.
