La transformación digital del sistema financiero ecuatoriano fue el eje central del foro fintech “Uso seguro de tecnología para el comercio digital”, organizado por Diario EL UNIVERSO. El encuentro se realizó en el aula magna de la Universidad de Especialidades Espíritu Santo (UEES) y reunió a líderes del sector financiero, tecnológico y académico del país.
El evento buscó reflexionar sobre cómo la tecnología influye en la banca, las inversiones, los medios de pago y la seguridad financiera, poniendo especial atención en la experiencia del consumidor ecuatoriano. La moderación estuvo a cargo de María Teresa Martínez, editora de Economía de EL UNIVERSO.
Entre los seis panelistas se encontraban: Melissa Carbali, product owner senior de Canales y líder de Journeys Estratégicos de Banco Pichincha; Jorge Calderón, economista y rector del Tecnológico Universitario Argos; Cindy Chan, chef y fundadora de CC Bites; Luis Loaiza, fundador de Jelou AI; Alejandro Varas, experto en Inteligencia Artificial y Big Data; y Jorge Chiluiza, especialista en Dirección Financiera y Fintech.
Cindy Chan abrió la jornada relatando cómo comenzó su emprendimiento durante la pandemia de COVID-19 tras regresar de España. “Comencé a hacer tortas en mi casa apoyada en redes sociales. El miedo desaparece con la práctica”, explicó. Chan enfatizó la importancia de las redes sociales para los negocios, considerando que hoy es imposible emprender sin presencia digital.
Luis Loaiza destacó la relevancia de WhatsApp como canal de negocios, anticipando nuevas herramientas de Google que permitirán conectar publicidad con este servicio de mensajería. “Las personas prefieren un solo canal para gestionar sus compras y comunicaciones comerciales”, indicó.
Melissa Carbali abordó el papel del banco en apoyar a los emprendedores, asegurando que la integración digital debe ser segura y cercana al usuario. “Nuestro propósito es acompañar a los clientes y facilitar el acceso a los servicios financieros de forma confiable”, señaló.
Alejandro Varas resaltó la necesidad de adaptar los avances tecnológicos a distintos perfiles de usuario, no solo millennials o centennials. “Es fundamental humanizar la marca y ofrecer soluciones inmediatas para generar confianza”, agregó.
Por su parte, Jorge Chiluiza enfatizó el crecimiento de las tecnofinanzas y su integración con la banca tradicional. Explicó cómo las fintech ayudan a cerrar brechas, facilitando que los consumidores accedan a servicios financieros con un solo clic y promoviendo la educación financiera para reducir la resistencia tecnológica.
Jorge Calderón concluyó el foro subrayando el interés creciente por carreras como Marketing Digital y Ciberseguridad, lo que evidencia la disposición de jóvenes y adultos por profesionalizarse en áreas vinculadas a la tecnología financiera. También destacó el compromiso de las empresas en desarrollar nuevos canales de negocio.
El foro permitió a los asistentes conocer experiencias concretas sobre el comercio digital, la prevención de fraudes mediante inteligencia artificial y el uso de canales seguros, como biometría y plataformas oficiales, para gestionar sus finanzas de manera más eficiente.
