La mañana de este lunes 30 de junio, numerosos clientes de entidades bancarias en Ecuador se vieron afectados por fallas técnicas en los servicios digitales de sus instituciones. Reportes ciudadanos a través de redes sociales señalaron que no fue posible realizar transacciones en línea ni desde aplicaciones móviles en varios bancos del país.
Problemas generalizados en canales digitales
El inconveniente afectó principalmente a los canales de banca en línea y banca móvil, dejando sin servicio a miles de usuarios que intentaban realizar pagos, transferencias, consultas de saldos o revisar sus movimientos.
Entidades como Banco del Pichincha, Produbanco, Banco Guayaquil, entre otras, recibieron múltiples quejas de usuarios que indicaban errores de conexión, pantallas en blanco o mensajes de mantenimiento en sus apps y sitios web.
Sin pronunciamiento oficial inmediato
Hasta el mediodía del mismo lunes, varias instituciones no habían emitido comunicados oficiales explicando las causas de la caída, lo que generó incertidumbre entre los clientes, especialmente aquellos que dependen de las plataformas digitales para su gestión financiera diaria o comercial.
No obstante, representantes del sector bancario mencionaron, de forma preliminar, que podría tratarse de un problema relacionado con un proveedor de servicios tecnológicos que da soporte a varios bancos del país.
Recomendaciones a los usuarios
Ante esta situación, los expertos en ciberseguridad recomiendan a los usuarios no ingresar datos personales en enlaces externos ni en correos sospechosos, ya que este tipo de incidentes técnicos puede ser aprovechado por ciberdelincuentes para realizar fraudes mediante phishing o sitios falsos.
Además, se sugiere conservar capturas de pantalla de los intentos fallidos de transacciones, en caso de que se requiera una verificación posterior con la entidad bancaria.
