La Unión Europea ha puesto en marcha una investigación formal contra Temu, una plataforma de comercio electrónico originaria de China, por presuntas prácticas comerciales inapropiadas que podrían estar violando las leyes de protección al consumidor. Esta investigación, que comenzó el 31 de octubre bajo la supervisión de la Comisión Europea, se centra en una serie de acusaciones que incluyen descuentos falsos, compras bajo presión y reseñas engañosas.
El 7 de noviembre, la red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC), un organismo dependiente de la UE, publicó los hallazgos preliminares sobre las operaciones de Temu en varios países miembros. Entre las irregularidades detectadas, se encuentran prácticas que perjudican a los consumidores, como la manipulación de precios y la falta de transparencia en los términos de compra.
Según los informes, Temu ha estado ofreciendo descuentos falsos, es decir, haciéndoles creer a los usuarios que están obteniendo rebajas significativas cuando, en realidad, los precios no han cambiado. Además, se ha encontrado que la plataforma utiliza tácticas de «compra bajo presión», donde los consumidores se ven forzados a tomar decisiones rápidas debido a plazos de tiempo ficticios que no existen.
Otra de las prácticas cuestionadas es la gamificación forzada, ya que Temu incorpora varios juegos en su aplicación que permiten a los usuarios obtener descuentos o cupones, lo que ha sido considerado una estrategia manipuladora. También se han detectado problemas relacionados con la información incompleta o engañosa, especialmente sobre los términos para devoluciones de productos. La plataforma no estaría informando adecuadamente a los consumidores sobre las condiciones necesarias para realizar compras o devoluciones.
La UE también ha señalado que hay evidencias de reseñas falsas publicadas en la plataforma, lo que podría estar influyendo de manera indebida en las decisiones de compra de los usuarios. Además, se ha criticado que Temu no proporciona una manera accesible para que los consumidores se comuniquen con la empresa en caso de dudas o quejas, ya que los datos de contacto están dificultosamente ocultos.
La Comisión Europea ha dado a Temu un plazo hasta el 7 de diciembre para responder oficialmente a estas acusaciones y presentar compromisos sobre cómo planea corregir estos problemas y cumplir con las normativas europeas de protección al consumidor. En caso de que la plataforma china no responda adecuadamente o no proponga soluciones satisfactorias, las autoridades nacionales de los países miembros de la UE, como Hungría, Polonia y Francia, han advertido que podrían tomar medidas más severas para asegurar que Temu cumpla con las leyes.
Este caso subraya la creciente preocupación en Europa sobre la regulación de las plataformas de comercio electrónico provenientes de fuera de la región, especialmente aquellas que operan sin suficiente transparencia y podrían estar explotando vacíos legales en las normativas de consumo.
