En 2023, IBM sorprendió al mundo empresarial al anunciar el despido de aproximadamente 8.000 trabajadores, gran parte de ellos pertenecientes al área de recursos humanos. Esta cifra representaba alrededor del 3% de su plantilla global. La compañía decidió reemplazar al menos 200 de estos puestos por agentes de inteligencia artificial, según reporta Computing.
El director ejecutivo, Arvind Krishna, explicó que, pese a la reducción inicial de personal, el empleo total dentro de IBM terminó creciendo. “La implementación de inteligencia artificial nos permitió liberar recursos críticos y enfocarlos en áreas estratégicas de alto crecimiento que requieren habilidades humanas”, afirmó Krishna.
El movimiento de automatización se centró en AskHR, un agente conversacional basado en IA capaz de gestionar tareas rutinarias de recursos humanos, como solicitudes de vacaciones, procesamiento de nóminas y administración de documentos de empleados. Boston Organics reporta que AskHR logró automatizar el 94% de estas tareas, optimizando los procesos internos de la compañía.
Entre los efectos más destacados del experimento se incluyen:
- La productividad aumentó en aproximadamente 3.500 millones de dólares a lo largo de más de 70 divisiones de negocio.
- La reducción de puestos rutinarios generó una nueva demanda de roles especializados, como ingenieros de software, expertos en ventas y especialistas en marketing, esenciales para el crecimiento de la empresa.
- La dinámica laboral se volvió más compleja de lo previsto: aunque se esperaba una disminución de la plantilla, se descubrió que la automatización generaba nuevas oportunidades de empleo en áreas estratégicas.
Los fondos previamente destinados a funciones repetitivas fueron redirigidos a sectores de mayor valor, reforzando la necesidad de la intervención humana en la resolución de problemas complejos, la innovación y la gestión de relaciones laborales. Este caso evidencia que, aunque la IA puede asumir tareas predecibles, la inteligencia humana sigue siendo indispensable para el desarrollo y la creatividad empresarial.
El tercer trimestre de la compañía reflejó una pérdida de 3.196 millones de dólares, lo que subraya la importancia de un enfoque equilibrado entre automatización y talento humano para sostener la competitividad en mercados dinámicos.
