La Agencia de Tránsito y Movilidad (ATM) de Guayaquil informó sobre una modificación temporal en el proceso de retiro de vehículos de los Centros de Retención Vehicular (CRV) debido a una falla en el sistema web de Amazon que afectó su plataforma informática.
El problema, de alcance mundial, provocó intermitencias en varios sistemas digitales, incluyendo el de la ATM, lo que impide procesar los pagos habituales que los usuarios realizan directamente en las ventanillas de los CRV.
Ante esta situación, la institución comunicó que los pagos deberán efectuarse de manera temporal en las ventanillas de las entidades bancarias autorizadas, hasta que se restablezca por completo la operatividad de su sistema.
Una vez efectuado el pago, los usuarios deberán acudir al Centro de Retención Vehicular correspondiente con el comprobante bancario para finalizar el trámite y retirar su vehículo. La entidad subrayó que este procedimiento excepcional busca evitar mayores demoras y garantizar la continuidad de la atención mientras se solucionan los inconvenientes técnicos.
La ATM señaló que trabaja de manera coordinada con los equipos técnicos responsables del sistema web para restablecer el servicio lo antes posible. “El sistema de cobro se normalizará tan pronto se restablezca el servicio web”, indicó la institución a través de un comunicado oficial, en el que también lamentó las molestias ocasionadas a los usuarios.
Aunque la falla es temporal, la entidad exhortó a los ciudadanos a mantenerse informados a través de sus canales oficiales y verificar las entidades bancarias habilitadas para realizar los pagos. Además, recordó que los trámites presenciales en los CRV se mantienen operativos en sus horarios habituales.
Este tipo de incidentes, derivados de dependencias tecnológicas globales, evidencian la necesidad de contar con mecanismos alternos de recaudación y atención al público para evitar la paralización de servicios esenciales. La ATM recalcó que una vez que la plataforma se normalice, todos los procesos volverán a realizarse con los métodos regulares.
