La Agencia de Regulación y Control de Electricidad (Arconel) ha anunciado que los reclamos de los usuarios relacionados con errores en la facturación de las planillas de luz deben ser resueltos en un plazo máximo de 15 días. Esta medida surge en medio de un creciente descontento por parte de los ciudadanos, quienes han expresado quejas sobre el aumento en las tarifas de electricidad y la posibilidad de suspender el cobro del servicio hasta que se verifiquen los montos.
Para asegurar que las empresas distribuidoras cumplan con la atención adecuada a estos reclamos, Arconel está llevando a cabo operativos de supervisión a nivel nacional. La entidad ha establecido tiempos específicos para la resolución de diferentes tipos de quejas:
- Reclamos comerciales: Los problemas relacionados con errores en la facturación deben ser atendidos en un plazo máximo de 15 días.
- Reclamos por daños: Las quejas sobre daños en equipos eléctricos deberán ser resueltas en un máximo de 30 días.
Además, Arconel está realizando visitas técnicas para verificar que las empresas respeten los horarios programados para los cortes de suministro eléctrico. Esto se debe a numerosas quejas de ciudadanos que indican que las interrupciones del servicio ocurren en horarios no establecidos previamente.
En caso de que se identifiquen incumplimientos en estas normativas, Arconel advirtió que iniciará los procedimientos administrativos correspondientes para sancionar a las empresas responsables. Esta acción busca garantizar los derechos de los consumidores y la transparencia en la gestión de servicios eléctricos en el país.
